Muut toiminnot – painikkeen alta löytyy palvelupyyntöön liittyviä muita toimintoja: Kommentoi, Kysy lisätietoja, Vaihda suorittajaa sekä Kopioi.
Kommentoi – painike avaa ikkunan, jossa voidaan lisätä palvelupyyntöön kommentteja, liitetiedostoja sekä tarvittaessa lähettää kommentti tiedoksi kolmannelle osapuolelle.
Mikäli palvelupyynnöstä tarvitaan lisätietoja, voidaan lisätietoja kysyä Kysy lisätietoja – painikkeella, joka löytyy Muut toiminnot – painikkeen valinnoista.
Lisätietoja voidaan tarvittaessa kysyä myös muilta henkilöiltä. Kysymys lähtee vastaanottajakentässä merkittyyn sähköpostiosoitteeseen.
Lisätietokysymykseen vastataan personoidulla linkillä, jonka avaaminen ei vaadi vastaajalta käyttäjätunnusta järjestelmään.
Esimerkki lisätietokyselyn lähettämästä sähköpostista:
Personoidun linkin lisäksi sähköpostiviestissä lukevat palvelupyynnön aiemmat tiedot:
Napsauttamalla lisätietokyselyn linkkiä, vastaaja siirtyy Vastaa lisätietopyyntö – nimiselle lomakkeelle järjestelmässä.
Vastaus – kentän täydentämisen jälkeen Tallenna – painike tallentaa tiedot palvelupyynnön Kommentti – kenttään.
Vaihda suorittajaa – painikkeella voidaan vaihtaa palvelupyynnön suorittaja sen aloittamisen jälkeen. Uudelle suorittajalle lähetetään sähköpostitiedote.
Kopioi – painikkeella kopioidaan koko palvelupyyntö uudeksi palvelupyynnöksi tahdotun luokittelun alle.
Kun palvelupyyntö on suoritettu, voit kuitata pyynnön valmiiksi painamalla Valmis – painiketta.
Mikäli valmiiksi kuittaamisesta tahdotaan lähettää ilmoittajalle sähköpostitse kuittaus, pitää Lähetä kuittaus ilmoittajalle – kenttä kytkeä päälle. Korosta – valinta vaikuttaa valmiin palvelupyynnön näkymiseen Valmiit palvelupyynnöt – näkymässä.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.